A . A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B . B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C . C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D . D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。