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当前学科：客户关系管理
题目：
单选
以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）
A . 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B . 描绘业务蓝图
C . 确立项目范围并取得高层领导的支持
D . 明确问题与环境
答案：
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