A客户对公司提供的服务存在不满意见

B客户对公司投诉处理过程本身不满意

C明确或隐含地期望得到响应或解决

D产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题