A . 要学会耐心地倾听，必要时以简洁的插入语来进行导向
B . 要结合开放式与封闭式提问
C . 不要公式化提问，要因人而异，可选择一个患者喜欢的话题而逐步展开
D . 切忌有先入为主、以偏概全和带有暗示性的提问
E . 谈话时还要注意患者是否已疲劳，谈话结束应作一小结