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当前学科:10086运营部知识考试
题目:
单选
在受理客户投诉时第一步需做的是()
A . 向客户收集投诉信息;
B . 安抚客户;
C . 引导客户不要投诉;
D . 立即派投诉单;
答案:
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( )是指工程满足业主需要的,符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
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