当前学科:10086运营部知识考试
  • 题目: 单选
    在受理客户投诉时第一步需做的是()

      A . 向客户收集投诉信息;
      B . 安抚客户;
      C . 引导客户不要投诉;
      D . 立即派投诉单;

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