A.选择服务标准的复杂性

B.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主

C.信息收集主要依赖于记忆和人员渠道

D.创新过程复杂且购买风险大

E.品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化