A . A、持理争辩，万事以理立足
B . B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C . C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。