A . 设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B . 有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C . 全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D . 在一定范围内给予员工主权
E . 激发、鼓励并承认员工的贡献