当前学科:客户关系管理
  • 题目: 多选
    控制客户流失的对策()

      A . 进行全面质量管理
      B . 区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方
      C . 关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
      D . 计算降低流失率所需要的费用
      E . 增进与客户的沟通

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