A . 进行全面质量管理
B . 区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C . 关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D . 计算降低流失率所需要的费用
E . 增进与客户的沟通