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当前学科：消费者权益保护法
题目：
多选
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
A . 注重服务礼仪
B . 明确投诉处理流程
C . 掌握投诉处理技巧
D . 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
答案：
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