A业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法