A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题