某社区中有许多心脏病患者，社会工作者王刚组织这些患者成立了自助小组，让组员们互相交流经验、释放情绪，并请来权威专业人士为大家讲解应对心脏病突发的办法及平时生活饮食上应注意的问题。在此过程中，王刚应用了()等技巧。