社会工作者小王准备策划一个名为“西藏公益行”的社会服务方案，该活动的目标是进藏为老年人治疗白内障，还他们一个蓝天白云的世界。在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有（）。