当前学科:服务营销综合练习
  • 题目: 多选
    服务流程再造的本质特征包括()。

      A . 出发点——顾客的需求,面向顾客
      B . 再造对象——企业的流程
      C . 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
      D . 目标——绩效的巨大飞跃
      E . 手段——工作程序再设计

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