A . A、服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。
B . B、方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题
C . C、内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点
D . D、内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇
E . E、重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容