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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A . A、业务流程
B . B、业务规范
C . C、仪表规范
D . D、仪态规范
E . E、语言规范
答案：
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