当前学科：旅行社的质量管理与旅游保险
  • 题目： 单选
    在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

      A . 实际感受分数-预期分数
      B . 预期分数-实际感受分数
      C . 过程质量分数-结果质量分数
      D . 结果质量分数-过程质量分数

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