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当前学科:旅行社的质量管理与旅游保险
题目:
单选
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时,SRVQUAL分数等于()。
A . 实际感受分数-预期分数
B . 预期分数-实际感受分数
C . 过程质量分数-结果质量分数
D . 结果质量分数-过程质量分数
答案:
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