A . A．办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B . B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C . C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D . D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E . E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口