当前学科:星级酒店服务营销
  • 题目: 单选
    客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件,前台服务员小张的操作不准确的是哪项()?

      A . 小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名;
      B . 如王先生留有电话,小张应电话联系王先生,询问核实具体情况;
      C . 如王先生未留电话,则无法帮助吴先生开门,小张应恳请吴先生的谅解,请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话,小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致,再核实吴先生的情况是否属实)
      D . 小张核对信息完毕后,开具《住店客人开门通知单》给吴先生,并通知客房开门。

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