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当前学科:话务员考试
题目:
多选
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()
A . 倾听宣泄,适当回应
B . 理解情绪,平息怒火
C . 适时提问,控制投诉
D . 正面引导,缓和矛盾
E . 复述投诉,确认事实
答案:
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