当前学科:话务员考试
  • 题目: 多选
    呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()

      A . 倾听宣泄,适当回应
      B . 理解情绪,平息怒火
      C . 适时提问,控制投诉
      D . 正面引导,缓和矛盾
      E . 复述投诉,确认事实

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