A . A．物流服务项目质量实际情况的度量
B . B．物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
C . C．物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
D . D．物流服务项目质量的提高和改进
E . E．采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动