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当前学科:高级客房服务员
题目:
单选
为了做好客房的接待服务工作,服务员应学习(),掌握客人在饭店住宿的过程中,可能产生的各种心理需求,从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A . 礼貌知识
B . 接待服务技能
C . 服务标准
D . 心理学知识
答案:
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