当前学科:初级工商管理
  • 题目: 单选
    某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

      A . 行动学习法
      B . 案例研究法
      C . 情景模拟法
      D . 行为示范法

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