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当前学科:初级工商管理
题目:
单选
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A . 行动学习法
B . 案例研究法
C . 情景模拟法
D . 行为示范法
答案:
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