A . 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B . 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C . 容忍区的位置是一成不变的
D . 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚