用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。_客服中心现场管理_全学科试题题库

当前学科：客服中心现场管理

题目：判断题
用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。
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