A先稳定自己的情绪,并用冷静的态度对待患者家属
B用同情和尊重的语言,帮助患者家属认清现实,恢复自我控制能力
C严厉谴责患者家属的哭闹行为,并告诫她,再不交费就停止患者的用药
D站在患者及其家属的角度,了解其哭闹的真正原因
E在了解原因的基础上提供帮助
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