A . A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％
B . B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％
C . C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右
D . 先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E . 相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性