当前学科:饭店服务质量管理
  • 题目: 多选
    关于ABC分析法,下列叙述正确的有()。

      A . A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%
      B . B类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%一25%
      C . C类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右
      D . 先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步
      E . 相对于A、C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性

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