A . A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B . B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C . C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D . D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。