A . 商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B . 无条件答应客户退货要求。
C . 交易完成后，货款付清，不能退货。
D . 在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。