A . 前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B . 询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
C . 前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D . 前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》