当前学科:烟草营销师
  • 题目: 多选题
    对客户期望管理的方式,说法错误的是()

      A模糊的期望使得客户对服务的评价稳定

      B转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目

      C降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越

      D客户期望是一把“双刃剑”

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