当前学科:服务营销
  • 题目: 未知类型
    通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。

      A.标准跟进法

      B.蓝图技巧

      C.建立服务绩效监督系统

      D.服务渠道的管理

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