当前学科:管理学基础
  • 题目: 问答题
    田野是某大学的一位大学生,为了准备全国英语六级考试,在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题,没想到等到准备做试题时,却发现该书缺页达40页之多。无奈,他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票,准备去调换一本。到了书城,田野直接到总服务台说明了情况,营业员甲接过书和付款小票看了看,说:‚没问题,可以调换。请您直接去5层找营业员调换。‛随即,田野来到5层,找到相应专柜的营业员乙,营业员乙马上在书架上找,结果却发现该书一本都不剩了,于是对田野说,‚这本书已卖完了,不知仓库里有没有?你去找总台问。‛此时,田野显得有些不耐烦了,问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决,而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说,‚书架上已没有该书,请你们处理吧。‛田野一脸的无奈,只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后,田野却被告知,该书已脱销了,现在厂家也没有此书了。田野十分生气,本来只想调换一本,结果自己楼上楼下跑,跑来的结果却是一本不剩,他要求退书。可是,营业员甲说:‚退书必须在购书7日之内,您所购书是8天前买的,我们不能给您退。‛田野此时已气愤之极,买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了,专门来调换却没有书可换。于是,他找到书城负责人理论说:‚我从你们书城买的书缺了40多页,我是来换书的,并不想来退书,可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。‛书城负责人不无遗憾地说:‚这是单位规定,超过7天不予退,只能换‛。田野据理力争道:‚如果因为我个人的原因在7天之后要求退书,你们可以不退。但现在不是因为我的原因,而是你们该书脱销,而卖给我的书又少了40多页,你们没有理由不给退。‛书城负责人说:‚不是我们不给你换,是没有书可换,我也没有办法,超过7天我们不予退书,要退,你找出版厂商去。‛此时,围观的人越来越多,人们纷纷谴责书城负责人的做法从这一事件中,对于该书城‚超过7天不予退,只能换‛的规定,书城营业员、负责人始终坚持遵照执行,他们的做法有错吗?为什么?

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