A . 投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）
B . 承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题
C . 初步分析工程质量问题产生的原因
D . 提出初步的处理意见
E . 核实情况形成书面记录