A . 满足游客需要是导游服务的出发点
B . 导游服务的行为特征是引导
C . 导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
D . 导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
E . 导游服务质量的高低起着标志性的作用