A任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

B客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉