A提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛

B对于敏感性问题可以单刀直入的提问

C要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题

D要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题

E问题尽量简练、明确，不提复合型问题