A . 详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B . 问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C . 不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D . 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了