A . 称谓要得体,学会使用敬语.问候语。B . 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C . 语言要明确.简练.语速音量适中。D . 针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
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