当前学科:中国银行合规考试
  • 题目: 单选
    内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()

      A . A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
      B . B.有理有据,以理服人
      C . C.应耐心引导,使其说出真实想法
      D . D.态度要热情,多花一点时间倾听

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