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当前学科:需求分析与实务操作
题目:
判断题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
A . 正确
B . 错误
答案:
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