当前学科:需求分析与实务操作
  • 题目: 判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

      A . 正确
      B . 错误

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