当前学科:中级经济师旅游经济专业知识与实务
  • 题目: 多选题
    建立饭店服务质量管理体系,需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系,其内容主要包括()。

      A确定饭店的质量管理方针

      B服务质量管理的组织机构,人员分工

      C责任体系的建立,职责权限的划分

      D饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系

      E质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施

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